Fortbildungen für Medizinische Fachangestellte

1. Grundlagen der Kommunikation zwischen Praxispersonal und Patienten
Der gute Draht zum Patienten beginnt an der Rezeption - und fördert sowohl den Gesundungsprozess als auch eine dauerhafte Patientenbindung.

Wie die Beziehung zwischen Praxispersonal und Patienten so gestaltet werden kann, dass sich alle dabei wohl fühlen, soll hier mit den TeilnehmerInnen auf den Punkt gebracht werden - in einem Seminar mit Workshop-Anteilen.


2. Telefontraining für Medizinische Fachangestellte
Das Telefon ist eines der wichtigsten Arbeitsmittel für Arzthelferinnen. Hier beginnt der Kontakt zu den Patienten, die sich willkommen fühlen sollen.

Aber nicht immer kann dem (Termin-)wunsch des Patienten entsprochen werden oder hat man Zeit für einen Plausch. Wie Sie die Gratwanderung zwischen Freundlichkeit und Bestimmtheit noch besser schaffen und das Telefon professionell nutzen, soll in diesem Seminar gemeinsam entwickelt werden.


3. Umgang mit Patientengruppen
Jeder Patient ist individuell, bestimmte Situationen fordern ein besonderes Verhalten: Was macht z. B. den Umgang mit Kindern oder älteren Menschen leichter, wie begegne ich Trauernden oder depressiven Menschen oder wie kann ich mit verärgerten Patienten umgehen?

Solche und ähnliche Fragen wollen wir mit Ihren Erfahrungen lebendig bearbeiten und durch den Input der Kommunikationstrainerin anreichern.


4. Umgang mit Konflikten in der Arztpraxis
Wo gehobelt wird, fallen Späne. Wo geredet wird, gibt es Missverständnisse, die manchmal zu Konflikten führen. Wir verstehen uns einfach nicht, brausen auf, fühlen uns verletzt - ob im Umgang mit Kolleginnen oder Patienten. Der reflektierte Umgang mit Konflikten kann dazu beitragen, Konflikte konstruktiv auszutragen, so dass z. B. jeder sein Gesicht wahren kann.

In diesem Seminar lernen Sie Strategien für den Umgang mit Konflikten kennen - und setzen diese in eigenen praktischen Beispielen um.

(aufeinander aufbauende Module zu je 4 Stunden wenn möglich mit gleichem Teilnehmerkreis)

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